WhatsApp-рассылка и чаты. Адресная реклама и сбор отзывов после визита

Получить презентацию

Для ресторана общение по WhatsApp – эффективный маркетинговый инструмент и канал коммуникации с гостями, а CRM-система ReMarked позволит использовать его наиболее полно. Удобная рассылка сообщений в WhatsApp для ресторанов поможет выстроить эффективную коммуникацию с гостями при бронировании столика, сборе отзывов или поздравлении с днем рождения. Все данные интегрируются в CRM – система сохраняет взаимодействие по каналу в карточке гостя, историю переписки и позволяет общаться в чате непосредственно из личного кабинета.

Рассылка от ресторана клиентам в WhatsApp через CRM ReMarked

Рассылки и общение с гостями

Увеличивайте частоту посещения гостей за счет адресных рекламных предложений
Сбор отзывов

Автоматическое сообщение после визита в заведение/заказа на доставку
Уведомление о бронях или заказах

Отправляйте уведомление о брони с автоматическим подтверждением или отменой
Чат

Онлайн чат WhatsApp в самой CRM и история коммуникации с гостем

Ресторан или кафе могут вести разноплановую коммуникацию в WhatsApp. Через мессенджер можно уведомлять гостей о новинках, предстоящих мероприятиях, собирать отзывы и автоматически подтверждать бронирования.

Возможности WhatsApp

ReMarked поддерживает массовые рассылки в WhatsApp по всем клиентам или по отдельным сегментам. WhatsApp сделает общение с вашим заведением очень удобным. Гости смогут получать информацию в привычном интерфейсе и в любой обстановке. Использовать мессенджер можно в нескольких направлениях:

Рекламная адресная рассылка

Рассылка по всей гостевой базе или адресная по отдельным сегментам, созданным в CRM ReMarked. Сегментация в ReMarked имеет более 100 параметров (количество покупок, сумма чека, время заказов, по тегам из сервиса резервов и так далее).
Автоматическое поздравление с днем рождения.
Рассылка по гостям, которые не были в заведении определенное количество дней ( например 30, 60 или 90).

Напоминание о резерве или уведомление о заказе

Подтверждать/отменять бронирование. Отправляйте сообщение в Ватсап с напоминанием о посещении и кнопками «подтвердить» и «отменить».
Отправлять ссылку на оплату депозита. Направляйте гостю в один клик сообщение о подтверждении резерва и ссылку на оплату депозита.
Отправлять сообщение с уведомлением о заказе. Как только гость совершит заказ на доставку, система автоматически уведомит об этом.

Сбор отзывов

CRM ReMarked автоматически отправляет гостям сообщение с просьбой оценить посещение или заказ на доставку. В личном кабинете вы сможете просматривать отдельно позитивные и негативные отклики.

Через WhatsApp можно получить не только отзыв, но и узнать у гостя дополнительные детали, что поможет улучшить сервис.

Чат WhatsApp в кабинет CRM

Чат CRM Remarked позволяет общаться с клиентами прямо из CRM. Эта функция дает возможность объединить чаты со всех мессенджеров в одном окне, не пропускать новые заявки и экономить время на общении. Таким образом, вы получаете возможность:

Отправлять сообщения из личного кабинета.
Хранить всю информацию о госте в одном месте.
Не пропускать новые сообщения от гостей.

Для чего ресторанам нужен WhatsApp и его преимущества

Высокая открываемость сообщений.
Гораздо более низкая стоимость коммуникации с гостем по сравнению с смс-сообщениями.
В сообщении до 4096 символов на любом языке, включая эмоджи.
Возможность вставлять картинки и ссылки.

Узнайте, как ReMarked может изменить ваш бизнес

Запишитесь на бесплатную демонстрацию CRM для ресторанов

Получить презентацию

Интеграция с WhatsApp и рассылка по базе кафе и ресторана является полностью разработкой Remarked. У нас есть возможность сделать любые доработки по функционалу под вас:

Построить механику общения с гостем – прописать нужную логику автоматических ответов.
Корректно разделить чаты по сети ресторанов и кафе.
Построить сценарии и триггерные рассылки – настроить цепочку событий по которым гостям будет автоматически отправляться сообщение.

Подключить CRM
для ресторанов и кафе

Или позвоните нам +7 812 982-32-49

700

заведений в ReMarked ежедневно:

Создают

10 000

резервов
Регистрируют

3 000

карт Wallet
Отправляют

50 000

сообщений

Эффект от CRM для ресторанов на примере лидеров отрасли

Служба бронирования, CRM система

+25% к оборачиваемости мест для ресторанов Dreamteam

Доработка системы резервов повысила качество сервиса и выручку в ресторанах Бурова и Коккова

Отзыв клиента

90%

оцифровка
гостей

60 000

резервов
в месяц
Кол-центр, служба бронирования,
CRM система

«Пхали-Хинкали» обрабатывают 2000 резервов в день

Создание общей службы резервов и банкетов позволило упростить бизнес-процессы в холдинге, а также повысить выручку направления на 100%.

Отзыв клиента

на 15%

вырос
средний чек

60 000

резервов
в месяц

Ксения Фокина

Директор службы маркетинга и рекламы
Аналитика по UTM-меткам

-20% экономия на рекламе за счёт аналитики по UTM-меткам для «Каха Бар»

Аналитика по UTM от показа баннера до заказа в зале позволяет точно отслеживать источники регистраций карт Wallet.

Отзыв клиента

на 80%

экономия времени
на работу с отзывами гостей

+25%

к выручке

Ольга

Бренд-менеджер сети ресторанов «Каха Бар»
Работа с гостями через CRM ReMarked

+100% выручки доставки для сети ресторанов «МИЯГИ FAMILY»

Триггерные рассылки, A/B тесты и проверка гипотез позволили за год увеличить выручку сети ресторанов МИЯГИ FAMILY в два раза.
Кейс клиента

Отзыв клиента

1062%

ROMI

110%

ROI

Дмитрий Воронов

Ресторанный маркетолог «Joly Woo», «Finnegan's», «Мияги Family»
Сбор отзывов в интернете

Сбор отзывов в интернете помогает «Commons» повышать качество сервиса

Оперативная работа с отзывами гостей в интернете — залог долгой жизни заведения.

Отзыв клиента

на 80%

увеличение
базы гостей ресторана

100%

оцифровка всех гостей

Ирина Изотова

Операционный директор ресторана «Commons»
Работа с гостями через CRM ReMarked

+100% к повторным продажам в кафе «АндерСон»

Сбор данных о гостях и их детях помогает повышать их возвращаемость, а также выручку по детским праздникам.

Отзыв клиента

+30%

ежегодный прирост гостевой базы

+50%

к NPS

Яна Черкасова

Арт-директор семейного кафе «АндерСон»
Работа с гостями через CRM ReMarked

+5% частота визитов гостей в сети «Bona Capona»

30+ триггерных рассылок и автоворонок ежедневно возвращают сотни гостей в рестораны и повышают заказы на доставку.

Отзыв клиента

на 10%

увеличились
повторные покупки

10

новых
дашбордов

Иван Золотько

Директор по маркетингу сети ресторанов «Bona Capona»
Служба бронирования, CRM система

+10% к LTV гостя
для italy&co

Полный профиль гостя с историей заказов, резервов и карт лояльности, который помогает Italy&co. повысить выручку от клиента на 10%.
Кейс клиента

Отзыв клиента

+10%

к LTV

50 000

резервов
в месяц

Яна Курникова

Основатель агентства DAGE
Кол-центр и служба бронирования

-30% снижение нагрузки на кол-центр для холдинга «OKSMA»

Централизованная система резервов с полной интеграцией r_keeper повышает скорость работы кол-центра и официантов в заведениях.

Отзыв клиента

+95%

к NPS

-30%

cнижение времени обработки резерва

Александра Вотякова

Генеральный директор «OKSMA FAMILY GROUP»
Кол-центр и служба бронирования

Управление посадкой и гостевым опытом в заведениях Antonio Fresa Group

Система бронирования ReMarked помогает увеличивать оборачиваемость столиков в «Sea Signora» и повышать лояльность к бренду.

Отзыв клиента

100%

оцифровка всех гостей

+30%

к выручке

Варвара Архипецкая

Менеджер по гостеприимству ресторана «Sea, Signora»
Кол-центр, служба бронирования, сбор отзывов в Интернете

Повышение уровня сервиса и увеличение доверия гостей команде ресторана Jerome

Управление загруженностью в ресторане в часы активной посадки, предотвращение овербукинга и минимизация ошибок при бронировании.

Отзыв клиента

до 40 секунд

сократилась средняя продолжительность звонка для принятия резерва

Анастасия Митрошина

старшая хостес ресторана Jerome